«En cuanto a las relaciones a nivel de distribuidor, nuestra experiencia ha sido excepcional y adaptada a las exigencias concretas de nuestro sector. Lars, Sander, Justas y todo el equipo de Play se han mostrado muy dispuestos con las sugerencias de funciones nuevas y los enfoques innovadores. Este enfoque de colaboración ha contribuido en gran medida al éxito de nuestra línea de pantallas digitales de exterior.»
¿Puedes describir tu puesto?
«Me llamo Keoni Rogers y soy director de ventas, tecnología y marketing en Visiontech LED Digital Displays. Ocupo este puesto desde agosto de 2020.»
«En mi puesto gestiono un abanico amplio de responsabilidades, que abarca ingeniería, investigación y desarrollo, control de calidad del producto, relaciones con distribuidores y proveedores, marketing, desarrollo del sitio web, desarrollo de software, pedido de componentes, entrega de componentes y supervisión de los procesos de fabricación. La lista es larga, pero, como indica el cargo, como director de ventas, tecnología y marketing, llevo varios sombreros a lo largo del día.»
¿Cómo de fácil fue empezar con Play Digital Signage?
«El comienzo fue fluido y fácil. El administrador de informática y yo hicimos las pruebas iniciales de las funciones básicas de Play Signage. Cuando decidimos ofrecer formalmente Play Signage como opción de software para nuestras pantallas, tomamos un enfoque prudente. No se lo presentamos enseguida al equipo de ventas; primero completamos unas cuantas instalaciones sobre el terreno para establecer una prueba de concepto básica.»
«Cuando tuvimos confianza en los montajes y en la estabilidad de Play junto con los sistemas de pantallas digitales de Visiontech, organizamos una reunión de orientación inicial del equipo. En esa sesión tratamos temas como qué es Play, cómo funciona, sus funciones y más.»
¿Cómo supiste de Play Digital Signage por primera vez?
«Antes usábamos nuestro software propio interno, que desarrollamos nosotros y del que creamos tres versiones distintas, y que gestionaba la creación y la publicación de contenido, funcionando como un esquema punto a punto. En esencia, hay un ordenador de publicación y un puente, inalámbrico o de fibra, que llega directamente a las matrices de pantallas.»
«Aunque los avances tecnológicos han ido cambiando componentes concretos, las funciones fundamentales siguen siendo las mismas: un ordenador de publicación, un método para transmitir los datos al rótulo, la pantalla en sí y un controlador de la pantalla.»
«En la década de 2010 hubo un giro importante hacia las soluciones en la nube, con un deseo generalizado de poder controlar las pantallas a distancia desde distintos sitios.»
«Los clientes ya no quieren limitar la gestión de su contenido publicitario a un solo sitio. Prefieren la flexibilidad de controlar el contenido de su pantalla digital desde varios puntos, sin tener que estar físicamente en su local.»
«Empezamos a colaborar con Dynasign, usando su sistema de publicación punto a punto. A lo largo de unos cinco años, integramos su software sin problemas en la mayoría de nuestros proyectos. Tras la retirada de nuestro entorno de software de Visiontech, Dynasign pasó a ser la opción de software por defecto para nuestros clientes.»
«A finales de la década de 2010 empezamos a explorar soluciones de software en la nube. Dynasign sí ofrecía una opción en la nube, pero era notablemente cara, según los comentarios de los clientes. Para responder a esa preocupación, empezamos a buscar otras empresas que ofrecieran software de señalización digital en la nube. Hicimos pruebas con varias opciones, entre ellas Xibo y algunas más, antes de descubrir Play. Nuestro administrador de informática, Casey Martin, descubrió Play mediante una búsqueda en Google. Después contactamos con Lars Normark, CEO de Play Digital Signage, Inc.»
«Lars nos hizo un resumen breve del software, nos explicó el programa de distribuidores, habló de la estructura de precios y explicó el proceso de configuración.»
«Ejecutamos Play en paralelo con Xibo en varias de nuestras pantallas, incluidas las de clientes cercanos. Ese montaje nos permitió desplegar con rapidez y resolver cualquier problema que surgiera, y asegurar un funcionamiento fluido.»
¿Cuál fue la reacción inicial a Play?
«La reacción inicial a Play de nuestro equipo de ventas fue extremadamente positiva. Enseguida vieron que incluso los clientes de más edad y menos duchos en tecnología lo adoptarían con facilidad.»
«Poder controlarlo desde cualquier sitio fue un gran argumento de venta. Poder gestionar una inversión en marketing de 150.000 $ en un tótem gigante de inquilinos, encargado de anunciar 12 negocios distintos en un centro comercial lineal, y hacerlo con facilidad desde un portátil en cualquier sitio, fue una ventaja importante.»
«La respuesta del equipo de ventas fue abrumadoramente positiva, y hasta ahora hemos resuelto con éxito todos los retos que nos hemos encontrado con Play.»
Reto
«Como fabricante de LED con trayectoria, uno de los retos más habituales a los que nos enfrentamos es tratar con actores nuevos en el ámbito de la fabricación.»
«Por desgracia, algunas de estas entidades consiguen componentes muy baratos en el extranjero, sin un control de calidad adecuado y esquivando además las certificaciones y normativas federales que corresponden. Aunque nuestros materiales a nivel de componente se fabrican sobre todo en China, la diferencia está en que mantenemos la supervisión de todo el proceso de fabricación. Conservamos el control de las patentes y los diseños del producto final, nos aseguramos de que su construcción siga nuestras especificaciones y nuestros diseños, y todos nuestros productos acabados cuentan con orgullo con certificación FCC, RoHS, CE y UL.»
«Lo que nos encontramos son casos en los que empresas, o incluso particulares, compran productos extremadamente baratos en el extranjero, les ponen un nombre de marca y los importan para revenderlos, sin regulación de control de calidad ni la certificación legal FCC de Estados Unidos que se exige.»
«Para los clientes estadounidenses, ¡el precio es el rey! El coste suele ser lo que primero llama la atención, salvo que tengas algo notable, algo único y excepcional que supere las expectativas.»
«Para superar el reto del precio, muchas empresas de LED más nuevas acaban rebajando el mercado de una forma perjudicial, usando componentes más baratos (y a veces ilegales a nivel federal) y recortando en calidad como táctica de ahorro. Esta tergiversación hace parecer que fabricar un producto de calidad es intrínsecamente barato cuando, en realidad, no lo es.»
«Los clientes, sobre todo los que se acercan a la tecnología LED por primera vez, a menudo se encuentran con este problema sin saberlo. El LED, en especial los videowalls LED de visión directa y alta resolución, sigue siendo una tecnología relativamente joven. Por eso nos enfrentamos a menudo a precios muy competitivos que son resultado directo de que las empresas usen componentes y procesos de calidad inferior. Como no dejamos de esforzarnos por ser la referencia en tecnología LED, simplemente nos negamos a ceder en la calidad de nuestro producto y de nuestro servicio, y hemos llegado a esperar el mismo nivel de calidad de nosotros mismos, de nuestros socios de fabricación y de los demás.»
«Otro reto importante al que nos enfrentamos es el alcance de mercado. En el panorama actual hay una multitud de fabricantes de LED; muy pocos, sin embargo, igualan la trayectoria que tenemos. Nuestra larga historia y nuestro compromiso con la investigación y el desarrollo, sobre todo en los años de formación, a mediados de los 80, siguen diferenciándonos.»
«Sin embargo, mantener, y ampliar, nuestra cuota de mercado actual es cada vez más difícil en un mercado saturado, con numerosos actores que entran en el sector. Se vuelve exponencialmente difícil cuando esos mismos actores nuevos no cumplen la misma calidad de producto ni los mismos estándares que nosotros, pero anuncian como si lo hicieran.»
«Tener un producto distintivo, con componentes de alta calidad y funciones que destacan, es lo que te diferencia de la competencia.»
«Seguimos una base de diseño completa en todos los aspectos de nuestros productos que ve el cliente. La mayoría de nuestros sistemas de control y de las interfaces de funcionamiento son sistemas de código abierto basados en Windows. Al final, los clientes tienen la propiedad y el control totales de cada parte del sistema, lo que les permite adaptarlo a sus necesidades.»
«A diferencia de algunos de nuestros competidores más grandes en el sector LED, muchos de los cuales usan sistemas propietarios, nuestro enfoque es fundamentalmente distinto. Si buscas fabricantes de LED en Google, verás que varios de los grandes insisten en usar su propio software y no permiten instalar software alternativo ni adaptar equipos nuevos.»
«En Visiontech tenemos una perspectiva claramente distinta. Cuando compras un sistema de pantallas Visiontech, el producto que compras es una pantalla de calidad, construida para cubrir esa necesidad antes que nada, sin obligarte a usarla de una forma concreta. Damos prioridad a la flexibilidad de nuestros clientes: como cliente, tienes la libertad de elegir el software que encaje con tus preferencias, ya sean reproductores BrightSign o Play Digital Signage.»
Así lo vemos: «Somos fabricantes de pantallas, ante todo. No nos importa con qué prefieras hacerla funcionar tú, el cliente, y te animamos a esa libertad. Si quieres usar reproductores BrightSign, no hay problema. ¿Quieres ejecutar Play Digital Signage en ella? Hecho. Incluso si quieres usar tu nuevo sistema Visiontech como un monitor gigante para jugar, te ayudaremos a hacerlo realidad.»
«No intentamos atar a nuestros clientes a una configuración, un software, un equipo o un sistema operativo concretos. Incluso tenemos clientes que piden el sistema operativo Linux en los controladores de sus rótulos, porque es lo que prefiere su administrador de informática. A muchos fabricantes, cuando les preguntas si puedes usar otros tipos de equipo en sus sistemas, la respuesta es NO. “O usas nuestro software, nuestro hardware y nuestros controladores, o no compras nuestro producto.”»
«También nos enorgullece colaborar con Novastar, uno de nuestros socios de fabricación clave. Novastar se encarga de fabricar componentes de control LED y de conversión de señal de vídeo de estándar mundial, incluidas tarjetas emisoras, tarjetas receptoras, controladores, entrada-salida y procesadores de videowall.»
«Lo que nos diferencia es nuestro compromiso con un enfoque de código abierto para estos componentes, que da a nuestros clientes la flexibilidad de elegir herramientas y tecnologías que encajen con sus necesidades concretas. En Visiontech nos enorgullece ofrecer versatilidad y capacidad de elección a nuestros clientes.»
«Lo que descubrimos es que, al ofrecer esa transparencia y esa apertura a nuestros clientes, asegurándoles que tienen libertad para instalar lo que prefieran en su pantalla sin restricciones, hemos visto que una mayoría significativa, alrededor del 90 % de nuestros clientes de sistemas de pantallas de exterior, elige Play Signage. Es la opción preferida para hacer funcionar sus sistemas por su facilidad de uso, su versatilidad para distintas aplicaciones y una curva de aprendizaje rápida y fácil.»
«Incluimos una sesión de formación sobre Play Signage, que he grabado, con cada entrega de pantalla digital. Esta sesión cubre todos los conceptos básicos del sistema Play Signage.»
«Cuando se les presentan opciones de software, los clientes eligen de forma natural el sistema que es más fácil de usar, que encaja con sus requisitos y que resulta fácil de usar para su personal. Como ya se ha dicho, en alrededor del 90 % de los casos nuestros clientes eligen Play cuando se ofrece junto a otras opciones de software. En lugar de imponer un software concreto a nuestros clientes, fomentamos la libertad de elección en un enfoque de plataforma abierta. Como cumple a la perfección todos los criterios necesarios, nuestros clientes eligen Play Digital Signage de forma abrumadora; para la mayoría de nuestros clientes, es una elección lógica y natural.»
«Eso es absolutamente la verdad: siempre que seas honesto y abierto con tus clientes, no solo confiarán en ti, sino que volverán cuando tengan otras necesidades de pantallas digitales, te recomendarán a otras personas y escucharán tus consejos y tus recomendaciones.»
Solución
«Lo que buscábamos en una solución de señalización digital era facilidad de uso, flexibilidad para usar y controlar el software a distancia, y la capacidad de que personas con menos experiencia con los ordenadores adoptaran y manejaran el sistema con facilidad. Dada la inversión considerable de unos 30.000 $ a 40.000 $ en un sistema de pantalla digital pequeño, nuestros clientes esperan no solo una herramienta de marketing potente, sino también una interfaz fácil de usar. Prevén poder usar sin esfuerzo esta inversión importante, enseñar a otros a manejarla y contar con una transición fluida para el personal futuro, años más adelante.»
Play resolvió todo eso de forma eficaz con su interfaz fácil de usar. Además de la guía que enviamos con cada sistema de pantallas, los usuarios pueden acceder con facilidad a recursos en la página de soporte de playsignage.com y en el chat en directo 24/7 (en inglés), un recurso que siempre destacamos para que se aproveche.
Play destaca por su sencillez, por lo fácil que es de aprender y por su funcionamiento en la nube, que permite usarlo desde cualquier sitio. No hemos tenido ningún punto de fallo con Play, y la gestión del backend para configurar pantallas digitales nuevas es sencilla.
Nuestro flujo de producción, ya simplificado, es un testimonio de la eficiencia de Play. Desde terminar la fabricación de la pantalla en nuestra planta de producción hasta pasar por la configuración del software, la instalación, la configuración y el control de calidad final, podemos tener Play en marcha para un cliente nuevo en menos de 10 minutos. Este proceso fluido mejora de forma significativa nuestra eficiencia de producción.
Historia
Visiontech, una rama de Boyce Industries, es diseñador y fabricante de sistemas de pantallas digitales a medida, y atiende a socios comerciales y mayoristas con soluciones de tecnología de pantallas LED de vanguardia. Nació en Springfield, Misuri, y sigue operando desde el mismo sitio. BI se fundó en 1934 como fabricante de rótulos a medida, y Visiontech nació en 1985.
A finales de los años 80, el mercado de la rotulación y la publicidad pasó al ámbito digital, en paralelo al auge de la tecnología, en particular con matrices de iluminación incandescente. En esencia, las pantallas digitales avanzadas de hoy han evolucionado a partir de matrices de bombillas incandescentes grandes, del mismo tipo que se usaba históricamente para la iluminación doméstica. Visiontech conserva con orgullo las patentes originales de estos diseños de matrices de pantallas.
Esto abarcó el desarrollo de software propio, así como los procesos minuciosos de cablear a mano y soldar a mano todos los componentes de cada pantalla. Desde 1985, Visiontech ha conseguido más de 60 patentes originales, que abarcan diseños de pantallas digitales, componentes, procedimientos de fabricación y medidas de control de calidad.
En 2023, Visiontech destaca como líder del sector, reconocida por la calidad excepcional de sus pantallas digitales LED. «No somos la empresa más grande del mercado, pero nuestra entrada temprana se ha traducido en una calidad de producto sin igual y en un soporte al cliente sobresaliente.»
A fecha de 2023, somos un equipo pequeño que se centra sobre todo en el soporte al cliente y en personalizar sistemas de pantallas digitales para cumplir los requisitos únicos de cada cliente: ni más ni menos. Nuestro enfoque se centra en resolver problemas en colaboración con los clientes, en lugar de limitarnos a fabricar y enviar productos.
A medida que la tecnología avanzó con los años, Visiontech evolucionó: empezamos con rótulos básicos de bombillas incandescentes que ejecutaban programas sencillos, y ahora diseñamos pantallas a todo color y de alta resolución impulsadas por sistemas informáticos modernos. Estas pantallas de vanguardia sirven tanto para exterior como para interior, por los Estados Unidos continentales y más allá.
«Estamos comprometidos a mantener un nivel de calidad de producto sin igual, y a crear sistemas de pantallas hechos a medida de forma única para cada cliente. Por encima de todo, damos prioridad a las necesidades de nuestros clientes, a su satisfacción, y ofrecemos soporte de por vida.»
