Descripción general
El dispositivo (también llamado reproductor multimedia) está en línea o sin conexión. En línea significa que el dispositivo está conectado a internet y puede llegar a nuestra nube de señalización digital. Sin conexión significa que el dispositivo no está conectado a internet y, por tanto, no puede conectarse a nuestra nube de señalización digital.
Opciones
En línea
El dispositivo está conectado a internet
Sin conexión
El dispositivo no tiene acceso a internet
Preguntas frecuentes
¿Cómo averiguo por qué mi dispositivo está sin conexión?
Si tu dispositivo está sin conexión, comprueba lo siguiente:
- ¿Está en marcha la app Play Digital Signage?
Sí: si la app está en marcha, sigue con el paso siguiente.
No: si la app no está en marcha, ábrela.
- ¿Está el dispositivo conectado a tu wifi?
Sí: si el dispositivo está conectado a tu wifi, comprueba si tiene acceso a internet. Para ello, cierra nuestra app > abre un navegador (en el propio dispositivo) > escribe playsignage.com en la barra de direcciones y pulsa Enter.
Si ves nuestra web, lo más probable es que algunos servicios estén bloqueados en tu red. Consulta la lista de permitidos.
Si no ves nuestra web, el dispositivo no tiene conexión a internet. Ten en cuenta que un dispositivo puede estar conectado al wifi y, aun así, no tener internet. En ese caso, tienes que revisar tu red wifi.
No: si el dispositivo no está conectado a tu wifi, conéctalo para que pueda llegar a internet.
¿Dónde configuro el wifi en el dispositivo?
El wifi se configura en el sistema operativo (SO) del dispositivo. Cambia de un dispositivo a otro: Android, Amazon, Google, etc. tienen cada uno su forma. Ve a YouTube.com y busca, por ejemplo, Cómo configurar el wifi en Android.
He probado de todo, ¿qué hago?
Si tienes problemas para que el wifi o internet funcionen en tu dispositivo, te recomendamos restablecer el dispositivo a los valores de fábrica y empezar de cero. Restablecer valores de fábrica suele estar en los ajustes del dispositivo.
Después de un restablecimiento de fábrica, tendrás que quitar tu pantalla en my.playsignage.com y volver a vincularla cuando hayas reinstalado la app.
